نقش و اهمیت رویکرد ارزیابی جامع رضایتمندی مشتریان

نقش و اهمیت رویکرد ارزیابی جامع رضایتمندی مشتریان

نقش و اهمیت رویکرد ارزیابی جامع رضایتمندی مشتریان

رضایت­مندی مشتریان و بهره­گیری از نظرات آنان از اهمیت بسیار بالایی در محیط رقابتی نوین برخوردار می­باشد. بدون رضایت­مندی مشتری هیچ کسب و کاری قادر به ادامه حیات نبوده و از صحنه رقابت حذف خواهد شد. رضايت مشتري همان درک و احساس مثبت مشتر‌يان به سازمان مي‌باشد که ارائه دهنده خدمت به تقويت آن پرداخته و يا حتي فراتر از آن گام بر­مي­دارد. سازمان­ها دریافته­اند که رضایت­مندی مشتری در گرو ارائه محصولات و خدمات با کیفیت منطبق با سلایق و نیازهای مشتریان می­باشد. اصول پایه­ای مدیریت کیفیت جامع بر مشتری به عنوان تنها داوری که می­تواند در رابطه با کیفیت محصولات و خدمات سازمان نظر دهد؛ استوار است. پذیرش این موضوع در موفقیت سازمان­ها در تعیین نحوه ارائه خدمات و محصولات خود به­طوری که برای مشتریان ایجاد ارزش نماید، حیاتی می­باشد.


دانلود فایل

مرجع مقاله:

پیوندها