به گزارش روابط عمومی شرکت تدبیر ملت، آیین رونمایی و معرفی از سامانه تلفن گویا (IVR)  با حضور جواد اسدی (مدیر عامل)، مجید قاسمی فرید (نائب رئیس هیأت مدیره) و برخی از مدیران حوزه ستاد و عملیلات برگزار و ضمن رونمایی، سامانه مذکور مورد تست و بررسی قرار گرفت.

در این مراسم مدیرعامل ضمن تأکید بر اهمیت رسیدگی به مسائل و مشکلات مشتریان به عنوان بزرگترین سرمایه‌ شرکت، بهبود تجربه‌ مشتری را از مهمترین استراتژی‌های شرکت توصیف کرد و افزود: تمام ارکان شرکت توان خود را به‌کار گرفته‌اند تا مشتری به صورت بهینه از خدمات ارائه شده بهره‌مند گردد، بدین منظور بهره‌مندی از تکنولوژی روز و ارتقای زیرساخت‌های مورد نیاز با پایش لحظه‌ای عملکرد شرکت تدبیر ملت در راستای کسب حداکثری رضایت مشتریان امری حائز اهمیت و الزامیست.

نائب رئیس هیأت مدیره نیز با تأکید بر لزوم حرکت به سمت نگهداشت مشتری از طریق ایجاد تجربه خوشایند از دریافت خدمات اذعان داشت: فرایند ایجاد تحول در حوزه مشتری‌مداری در شرکت، با راه‌اندازی سامانه پاسخگوی تلفن گویا (IVR)، تغییرات اساسی در زیرساخت ‌‌تلفن‌ها، ایجاد داشبردهای اطلاعاتی و ایجاد چت هوشمند در حال بررسی و اقدام بوده و در این مسیر دستاوردها و توفیقات خوبی حاصل شده است.

در این جلسه سوداگری نیز ضمن ارائه گزارشی از روند فعالیت‌های صورت گرفته در راه‌اندازی بخش تلفن گویا افزود: فاز نخست سامانه فوق در حال حاضر با پیش شماره 02142989000 قابل بهره‌برداری بوده که این راستا تمامی تلاش‌ها با هدف صرفه‌جویی و صرف‌ کمترین هزینه‌ها صورت گرفته و بروزرسانی‌های آن نیز در دست اقدام می‌باشد.

گفتنی است از جمله مزایای بهره مندی از سامانه مذکور :

• توانایی پاسخگویی به صورت شبانه روزی
• بهبود خدمات مشتری
• عدم محدودیت زمانی
• صرفه جویی در زمان
• صرفه جویی در هزینه
• شخصی‌سازی کردن خدمات
• بهبود تصویر شرکت
• افزایش رضایت مشتری
• افزایش کارایی کارکنان
• نظارت کردن مکالمات به صورت لحظه ای

و .... می‌باشد.